Vous n’êtes pas seul !

LES REPRESENTANTS DES USAGERS PEUVENT VOUS AIDER !

Savez-vous que l’UFC-Que Choisir ne vous défend pas uniquement lorsque vous avez un différend avec un professionnel ? Qu’elle ne vous propose pas uniquement des tests comparatifs sur des produits de consommation ?

Au sein de l’UFC, nous sommes de plus en plus présents dans les instances de santé (les conseils des hôpitaux ou établissements privés et d’autres instances comme la CPAM) pour vous représenter, vous écouter, vous défendre si nécessaire et veiller à ce que votre parcours santé se déroule pour le mieux. Nous sommes la 3ème association à vous représenter dans ce domaine afin que vos droits soient respectés. Pour mieux vous aider, nous sommes régulièrement formés et conseillés pour accomplir au mieux nos missions.

Mais à quoi servent vos représentants ?

Nous sommes nommés par les ARS (Agences Régionales de Santé) c’est-à-dire que nous avons un rôle officiel car nommés par les instance de l’Etat.

• Nous sommes vos porte-parole au sein des établissements de santé, des comités de patients et d’autres instances et sommes chargés de faire remonter si nécessaire les préoccupations, les besoins et les expériences des patients aux professionnels de santé, aux gestionnaires d’établissements, voire même aux autorités de santé.

• Nous sommes amenés à jouer un rôle dans l’amélioration de la qualité des soins en identifiant les problèmes éventuels, en proposant des solutions et en travaillant avec les établissements de santé pour mettre en œuvre des pratiques de soins plus efficaces et sécurisantes. Par exemple, nous venons goûter les repas pour nous assurer de la qualité de la restauration et faisons le point avec la nutritionniste de l’établissement.

• Nous sommes aussi vigilants à ce que les établissements de santé respectent les normes de sécurité et de qualité. Nous sommes également en mesure d’alerter les autorités compétentes en cas de problèmes graves ou fréquents dont les établissements doivent nous faire part lors de réunions régulières.

• Nous pouvons servir de médiateurs dans le règlement des litiges entre les patients et les professionnels de la santé ou les établissements de santé, et ainsi aider à résoudre les plaintes et faciliter la communication entre vous et les professionnels. Nous pouvons aussi vous accompagner dans toutes vos démarches.

• Nous pouvons contribuer à l’élaboration de politiques de santé en transmettant les informations qui nous sont communiquées, sur vos besoins et vos expériences de patients. L’UFC Que Choisir fait partie de France-Assos-Santé (https://www.france-assos-sante.org/) qui est un partenaire incontournable des pouvoirs publics.

Vos représentants sur l’Île de France sont nombreux.

A l’échelle de votre association locale (92 Nord), sachez que nous sommes, pour le moment, présents à la clinique Lambert/La Montagne et à la clinique Villa Marie-Louise à la Garenne Colombes.

N’hésitez pas à nous solliciter via notre messagerie : contact@92nord.ufcquechoisir.fr